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索引号: 688145020/201409-00008 组配分类: 办事、服务承诺
发布机构: 中国人寿保险股份有限公司亳州分公司 主题分类: 财政、金融、审计
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名称: 中国人寿亳州分公司首问责任制 文号:
发文日期: 2014-09-29 发布日期: 2014-09-29
中国人寿亳州分公司首问责任制
发布时间:2014-09-29 00:00 信息来源:市政府办 浏览次数: 字体:[ ]

中国人寿亳州分公司实行案件受理柜员制和首问责任制,首问人对属于本人职责范围内的事项,按照有关规定及时办理;不能及时办理的,按照“一次性告知”的要求,耐心作出解释,并告知办理要求,原则上采取谁受理谁负责,一问到底。

对于客户有效投诉的柜面人员和首问责任人,实行一次警告,二次下岗,三次解除合同。要求柜面服务人员和首问责任人,严格执行标准的柜面流程,实行一站式服务,简化服务手续,缩短服务时限。