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    政务舆情月度分析
  • 发布机构

    亳州市人民政府办公室
  • 生成日期

    2020-05-25 11:34
  • 发布文号

  • 关键词

    2020年4月份 “12345市长热线” 受理事项 通报
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    亳州市人民政府办公室
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    综合政务
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    亳州市人民政府办公室关于2020年4月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报
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亳州市人民政府办公室关于2020年4月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报

发布时间:2020-05-25 11:34 来源:亳州市人民政府办公室 浏览:
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各县、区人民政府,亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:

经市政府同意,现将2020年4月份“12345市长热线”受理事项办理情况通报如下:

一、办理情况

(一)基本情况。4月份,12345市长热线系统共受理群众诉求36357 件,较上月增长1.77 %。按期回复率99.87%,群众满意率95.93%;逾期办理20件,逾期未办理2件,办理中615件。

(二)办理情况。提供24小时政策咨询、三方通话、回答重复反映问题等直接服务19270件,直办满意率100%;转交部门办理17087件,转办满意率91.05%。

回复满意率100%的单位47家;回复满意率90%以上的单位21家;回复满意率90%以下的单位3家,分别为:古井房地产集团、药都银行、安广网络亳州分公司。

逾期办理单位7家;逾期未办理单位2家,分别为:亳州新华书店、交通银行亳州分行。

二、热点受理情况分析

(一)从受理件性质来看。反映问题类31423件,占比86.43%;咨询建议类3940件,占比10.84%;无效电话604件,占比1.66%;投诉举报类390件,占比1.07%。

(二)从热点受理量增长情况来看。4月份群众诉求量增长率前三位类别分别是:第一文体旅游方面,本月共受理此类投诉87件,较上月增长81.25%,多涉及景区收费咨询、公共体育设施维护等问题;第二市场监管方面,本月共受理此类投诉988件,较上月增长40.94%,多涉及消费者维权、营业执照办理等问题;第三违法建房方面,本月共受理此类投诉1981件,较上月增长39.51%,多涉及可耕地建房及小区毁绿扩院等问题。

(三)热点问题前五类。

1.房产物业类。本月受理2925件,占受理总量的8.05%,其中房产监管1027件、物业管理740件、小区设施732件。主要涉及开发企业延期交房;物业收费高、服务不到位;小区配套设施不完善等问题。

2.环境保护类。本月受理2784件,占受理总量的7.66%,其中大气污染909件、噪音污染855件、粉尘污染388件。主要涉及施工场地夜间噪音扰民;养殖场、工厂排污及砂石料场防尘措施不到位等问题。

3.乡村建设类。本月受理2704件,占受理总量的7.44%,其中乡村道路1202件、乡村公用设施535件、新村规划384件。主要涉及申请修建乡村道路及新修道路质量差;厕改工程进度慢;新村规划配套设施不完善;群众申请宅基地建房等问题。

4.公安业务类。本月受理2313件,占受理总量的6.36%,其中案件进度908件、城市交通313件、户籍办理250件。主要涉及案件进度咨询;城区道路交通拥堵;户籍办理等问题。

5.违法建房类。本月受理1981件,占受理总量的5.45%,其中农村违建1504件、城区违建477件。主要涉及农村可耕地建房;城区私搭乱建等问题。

三、办理中典型案例

(一)4月13日群众反映:谯城区张店乡刘营村大屈楼庄西侧上百亩耕地,无一口机井,村民无法进行农田灌溉,希望部门协助打井。

办理情况:4月17日,经与谯城区政府沟通,群众反映问题属实,张店乡政府已向水利部门申请新打机井。

5月12日,经市长热线办回访,反映人称该村至今未新打机井。

(二)4月6日群众反映:涡阳县高炉镇单集林场集市向东500米路南原煤窑厂内,有人加工出售石料,每天24小时经营,噪音及扬尘污染严重。

办理情况:4月29日,经与涡阳县政府沟通,群众反映问题属实,高炉镇政府已对该料场下达了《整改通知书》,目前该料场已清理完毕。

5月12日,经市长热线办回访,反映人称目前该料场每天上午9点前把砂石料销售完毕,不再堆放石料,但仍存在污染环境情况。

(三)3月10日群众反映:利辛县畜牧局在每个乡镇均设有防疫员,每年年底发放近5000元补贴款,但2019年的补贴款至今未发放。

办理情况:4月27日,经与利辛县政府沟通,群众反映问题属实,由于该笔拨款需各乡镇进行登记造册,个别乡镇工作人员对造册业务不熟悉,导致审批进度较慢。目前,各乡镇已完成造册工作,县畜牧发展中心已重新上报,待县财政局履行相关程序后,将打卡发放。

5月12日,经市长热线办回访,反映人称该补贴款至今未发放。

(四)4月21日群众反映:蒙城县范集工业园区南250米处203省道路东凯旋水泥制品厂,违规销售砂石。

办理情况:4月29日,经与蒙城县政府沟通,群众反映问题属实,蒙城县住房和城乡建设局已对该厂下达《整改通知书》,且砂石料已清理完毕。

5月12日,经市长热线办回访,反映人称该厂仍在对外销售砂石。

以上问题,市长热线办均已下发督办单,继续跟踪督办。


附件:2020年4月份市长热线成员单位办理情况统计表


市长热线办公室

2020年5月20日


附件

       2020年4月份市长热线成员单位办理情况统计表 


序号

办理单位

转办

总件数

已办理件数

办理中件数

逾期

未办理

件数

逾期办理件数

满意率

%

满意

件数

一次

不满意件数

二次

不满意

件数

未评价件数

1

谯城区政府

4509

3873

309

116

102

109

0

5

90.11

2

利辛县政府

3240

2783

208

101

63

85

0

0

90.01

3

涡阳县政府

3168

2761

194

104

48

61

0

1

90.26

4

蒙城县政府

2599

2164

155

65

78

137

0

0

90.77

5

亳州高新区

管委会

1059

880

68

14

34

63

0

6

91.48

6

市公安局

595

519

20

6

32

18

0

0

95.23

7

市城市管理局

320

287

11

2

5

15

0

0

95.67

8

市住房发展

中心

303

260

10

4

11

18

0

0

94.89

9

市交通运输局

160

137

4

2

10

7

0

0

95.80

10

市供电公司

81

65

6

1

3

6

0

0

90.28

11

市住房城乡

建设局

80

64

3

1

1

11

0

0

94.12

12

市文化旅游

体育局

69

65

1

0

2

1

0

0

98.48

13

城建集团

66

56

5

0

1

4

0

0

91.80

14

市人力资源

社会保障局

62

36

3

1

2

20

0

2

90.00

15

市卫生健康委

61

54

3

1

0

3

0

0

93.10

16

市不动产登记

中心

56

46

0

0

6

4

0

0

100.00

17

亳芜现代产业

园区管委会

48

43

3

0

2

0

0

0

93.48

18

古井房地产

集团

43

37

4

1

0

1

0

0

88.10

19

市电信公司

42

31

2

1

0

8

0

0

91.18

20

市移动公司

41

32

1

1

2

5

0

1

94.12

21

市教育局

40

38

0

0

1

1

0

0

100.00

22

市规划设计院

34

30

0

0

0

4

0

0

100.00

23

市发展改革委

34

27

0

0

0

7

0

0

100.00

24

市市场监管局

33

26

0

0

3

4

0

0

100.00

25

市税务局

30

28

0

0

1

1

0

0

100.00

26

交控集团

27

22

0

0

3

2

0

0

100.00

27

市联通公司

25

17

0

1

0

7

0

1

94.44

28

文旅集团

24

22

1

0

1

0

0

0

95.65

29

亳州新奥燃气

有限公司

19

19

0

0

0

0

0

0

100.00

30

市医保局

16

13

0

1

1

1

0

0

92.86

31

市数据资源局

16

14

0

0

1

1

0

0

100.00

32

药都银行

15

13

1

1

0

0

0

0

86.67

33

市住房公积金

管理中心

13

13

0

0

0

0

0

0

100.00

34

市烟草局

12

11

0

0

1

0

0

0

100.00

35

市邮政管理局

10

9

0

0

0

1

0

0

100.00

36

市自然资源和

规划局

9

5

0

0

4

0

0

0

100.00

37

市铁塔公司

9

7

0

0

0

2

0

0

100.00

38

安广网络

亳州分公司

9

7

1

0

1

0

0

4

87.50

39

亳州银保监

分局

8

8

0

0

0

0

0

0

100.00

40

亳州火车站

8

8

0

0

0

0

0

0

100.00

41

古井集团

8

7

0

0

1

0

0

0

100.00

42

农业银行

亳州分行

8

4

0

0

1

3

0

0

100.00

43

亳州职业技术

学院

7

6

0

0

1

0

0

0

100.00

44

市生态环境局

5

4

0

0

0

1

0

0

100.00

45

市消防救援

支队

5

5

0

0

0

0

0

0

100.00

46

市农业农村局

5

5

0

0

0

0

0

0

100.00

47

市人防办

(市地震局)

5

4

0

0

0

1

0

0

100.00

48

中国银行

亳州分行

5

5

0

0

0

0

0

0

100.00

49

市信息产业

发展有限公司

4

4

0

0

0

0

0

0

100.00

50

市民政局

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

51

市司法局

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

52

市盐务局

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

53

工商银行

亳州分行

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

54

邮储银行

亳州市分行

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

55

市水利局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

56

市商务局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

57

市公管局

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00

58

市气象局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

59

建设银行

亳州市分行

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

60

亳州学院

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

61

亳州新华书店

2

1

0

0

0

1

1

0

100.00

62

中国邮政速递

物流公司亳州

分公司

2

1

0

0

1

0

0

0

100.00

63

徽商银行

亳州分行

2

1

0

0

1

0

0

0

100.00

64

市经济和

信息化局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

65

亳州广播

电视台

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

66

市科技局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

67

市财政局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

68

市应急局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

69

市药业发展

促进局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

70

市招商局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

71

中国邮政亳州

分公司

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

72

交通银行

亳州分行

1

0

0

0

0

1

1

0

--

合计

--

17087

14611

1013

424

424

615

2

20

91.05

注:满意率=满意件数/(转办总件数办理中件数未评价件数)*100% 




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