亳州市人民政府办公室关于2020年8月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报-亳州市人民政府

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发布机构：	亳州市人民政府办公室	主题分类：	综合政务 / 公民 / 通报
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名称：	亳州市人民政府办公室关于2020年8月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报	文号：	无
发文日期：	2020-10-09	发布日期：	2020-10-09

亳州市人民政府办公室关于2020年8月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报

发布时间：2020-10-09 10:07 信息来源：亳州市人民政府办公室浏览次数：字体：[大中小]

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各县、区人民政府，亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会，市政府各部门、各直属机构：
　　经市政府同意，现将2020年8月份“12345”市长热线受理事项办理情况通报如下：
　　一、办理情况
　　总体情况：8月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求42383件，较上月下降6.98%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务25971件，转交部门办理16412件。按时办结率99.95%，群众总体满意率96.78%；逾期办理9件，办理中180件。
　　专席情况：8月份，“12369”环保专席共受理群众诉求1926件，其中线上直接回复1306件，线下核实办理620件；“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求3件，全部线上直接回复。
　　回复满意率100%的单位39家；回复满意率90%以上的单位23家；回复满意率90%以下的单位5家，分别为：涡阳县政府、利辛县政府、古井房地产集团、市铁塔公司、中国邮政亳州分公司。
　　逾期办理单位7家，分别为：市移动公司、市市场监管局、中国邮政亳州分公司、亳州火车站、工商银行亳州分行、人行亳州市中支、交通银行亳州分行。
　　二、热点受理情况分析

　　（一）从受理件性质来看。反映问题类31852件，占比75.15%；咨询建议类9242件，占比21.80%；无效电话1045件，占比2.47%；投诉举报类244件，占比0.58%。

　　（二）从热点受理量增长情况来看。8月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是供电方面，本月共受理1070件，较上月增长82.59%，多涉及农村电路改造、停电、电压低等问题；第二位是文化教育方面，本月共受理2955件，较上月增长42.82%，多涉及学区划分、补课、学费收取等问题；第三位是供气供热方面，本月共受理148件，较上月增长40.95%，多涉及天然气安装、收费等问题。

　　（三）热点问题前五类。
　　1.房产物业类。本月受理3261件，占比7.69%，其中房产监管1225件、小区设施866件、物业管理766件。主要涉及房地产销售纠纷、开发企业延期交房、小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。
　　2.文化教育类。本月受理2955件，占比6.97%，其中学区划分1240件、提前开学464件、补课228件。主要涉及学区划分、教师校外补课、学校提前开学、食堂卫生条件差等问题。
　　3.劳动人事类。本月受理2096件，占比4.95%，其中拖欠工资1382件、劳动保障522件、人事考试66件。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业员工社保缴纳不及时及咨询市直事业单位招录计划等问题。
　　4.乡村建设类。本月受理1976件，占比4.66%，其中乡村道路898件、乡村公用设施358件、危房改造及房屋修缮346件。主要涉及申请修建乡村道路、新修道路质量差、乡村基础设施不完善，宅基地建房、旧房翻建审批难及贫困户申请危房改造、房屋修缮等问题。
　　5.环境保护类。本月受理1826件，占比4.31%，其中大气污染537件、噪音污染525件、垃圾清理348件。主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、广场舞噪音扰民，各类养殖场异味大、生活垃圾清理不及时及砂石料场防尘措施不到位等问题。

　　三、办理中典型案例
　　（一）群众反映：2019年10月，谯城区牛集镇兑井村进行煤炕改电炕，镇环保站推荐专业技术人员进行改造，每户缴纳1万元改造费，10月中旬该村农户均未通过验收，且改造后的电炕无法使用，请部门督促解决。
　　9月1日谯城区政府回复：因该村2019年改造标准低，未通过区级环保验收。目前将按照2020年中药材初加工污染治理工作实施方案，由验收第三方提出整改意见，整改后再次申请核验，验收通过后及时兑现奖补。
　　9月15日经市长热线办回访，反映人称该问题至今未解决，目前牛集镇要求村民自行出资整改，因改造时技术人员是经牛集镇环保站介绍，村民要求先行整改。
　　（二）群众反映：涡阳县经开区幸福港湾小区2号楼2单元东侧电梯自4月份损坏至今，物业公司与县重点局相互推诿，无人维修。
　　前期，涡阳县政府回复：该电梯损坏原因为被水长时间浸泡导致，此原因不在质保范围内。县重点局已将此问题上报分管领导，同时安排工作人员与物业公司沟通，理清责任，尽快维修。
　　9月15日经市长热线办回访，反映人称电梯仍未维修。
　　（三）群众反映：谯城区月亮湾小区C7栋1单元5楼、7楼、11楼外墙开裂，多次反映无果。
　　9月1日市住房城乡建设局回复：因C7栋业主自行加装护栏阻碍吊绳施放作业，待护栏拆除后，施工单位将于一周时间内完成维修。
　　9月15日经市长热线办回访，反映人称该栋楼外墙开裂部分仍未维修。
　　（四）群众反映：利辛县园景天下小区16栋楼共20多层，每层消防栓均无水，其他楼栋也存在此情况。
　　7月20日利辛县政府回复：经核查，群众反映问题属实。利辛县消防大队已依法下达限期改正通知书，但小区物业服务企业未能对存在问题主动整改。县安委会已于2020年5月挂牌督办（利安〔2020〕8号）。
　　9月15日群众再次反映：该栋楼消防栓至今仍无水。
　　以上问题，市长热线办均已下发督办单，继续跟踪督办。
　　附件：2020年8月份市长热线成员单位转办情况统计表

市长热线办

2020年9月28日

附件

2020年8月份市长热线成员单位转办情况统计表

序号	单位	转办总件数	已办理件数				办理中件数	逾期未办理件数	逾期办理件数	转办满意率（%）
序号	单位	转办总件数	满意件数	一次不满意件数	二次不满意件数	未评价件数	办理中件数	逾期未办理件数	逾期办理件数	转办满意率（%）
1	谯城区政府	4010	3564	291	84	45	26	0	0	90.48
2	涡阳县政府	2995	2647	194	102	29	23	0	0	89.94
3	利辛县政府	2752	2423	164	106	31	28	0	0	89.97
4	蒙城县政府	2309	2021	133	82	43	30	0	0	90.38
5	亳州高新区管委会	1485	1334	83	11	44	13	0	0	93.42
6	市城市管理局	432	415	4	0	11	2	0	0	99.05
7	市住房发展中心	344	314	19	1	4	6	0	0	94.01
8	市公安局	326	296	16	6	5	3	0	0	93.08
9	市交警支队	261	246	5	1	7	2	0	0	97.62
10	市供电公司	167	157	3	1	3	3	0	0	97.52
11	市住房城乡建设局	154	134	11	2	5	2	0	0	91.16
12	市交通运输局	146	143	1	0	0	2	0	0	99.31
13	城建集团	118	110	7	0	1	0	0	0	94.02
14	市教育局	109	96	0	0	8	5	0	0	100.00
15	市人力资源社会保障局	107	65	4	2	8	28	0	0	91.55
16	市卫生健康委	71	70	0	1	0	0	0	0	98.59
17	亳芜现代产业园区管委会	49	43	2	0	3	1	0	0	95.56
18	市不动产登记中心	46	43	0	0	2	1	0	0	100.00
19	市移动公司	36	34	1	1	0	0	0	1	94.44
20	市文化旅游体育局	34	34	0	0	0	0	0	0	100.00
21	市电信公司	33	31	1	0	1	0	0	0	96.88
22	市税务局	32	32	0	0	0	0	0	0	100.00
23	亳州新奥燃气有限公司	29	28	1	0	0	0	0	0	96.55
24	市发展改革委	25	23	0	0	2	0	0	0	100.00
25	交控集团	24	21	0	0	1	2	0	0	100.00
26	文旅集团	22	21	1	0	0	0	0	0	95.45
27	古井房地产集团	20	17	3	0	0	0	0	0	85.00
28	市城乡规划设计院	19	16	0	0	3	0	0	0	100.00
29	市烟草局	17	16	1	0	0	0	0	0	94.12
30	市市场监管局	14	13	1	0	0	0	0	1	92.86
31	市生态环境局	14	14	0	0	0	0	0	0	100.00
32	亳州职业技术学院	14	14	0	0	0	0	0	0	100.00
33	市医保局	13	13	0	0	0	0	0	0	100.00
34	市消防救援支队	12	11	1	0	0	0	0	0	91.67
35	亳州银保监分局	12	12	0	0	0	0	0	0	100.00
36	市住房公积金管理中心	11	10	1	0	0	0	0	0	90.91
37	亳州火车站	10	10	0	0	0	0	0	2	100.00
38	药都银行	10	9	1	0	0	0	0	0	90.00
39	市自然资源和规划局	9	7	0	0	0	2	0	0	100.00
40	市联通公司	9	9	0	0	0	0	0	0	100.00
41	市铁塔公司	8	7	0	1	0	0	0	0	87.50
42	中国邮政亳州分公司	8	6	1	0	1	0	0	2	85.71
43	市邮政管理局	7	7	0	0	0	0	0	0	100.00
44	亳州学院	7	7	0	0	0	0	0	0	100.00
45	工商银行亳州分行	7	7	0	0	0	0	0	1	100.00
46	市数据资源局	7	6	0	0	1	0	0	0	100.00
47	中国银行亳州分行	6	6	0	0	0	0	0	0	100.00
48	市经济和信息化局	5	5	0	0	0	0	0	0	100.00
49	古井集团	5	4	0	0	0	1	0	0	100.00
50	市水利局	4	4	0	0	0	0	0	0	100.00
51	邮储银行亳州市分行	4	4	0	0	0	0	0	0	100.00
52	市公管局	4	3	0	0	1	0	0	0	100.00
53	亳州广播电视台	4	4	0	0	0	0	0	0	100.00
54	市民政局	4	4	0	0	0	0	0	0	100.00
55	市司法局	4	4	0	0	0	0	0	0	100.00
56	市商务局	4	4	0	0	0	0	0	0	100.00
57	建安集团	3	3	0	0	0	0	0	0	100.00
58	市人防办（市地震局）	3	3	0	0	0	0	0	0	100.00
59	农业银行亳州分行	3	3	0	0	0	0	0	0	100.00
60	市扶贫开发局	3	3	0	0	0	0	0	0	100.00
61	安广网络亳州分公司	2	2	0	0	0	0	0	0	100.00
62	市退役军人局	2	2	0	0	0	0	0	0	100.00
63	人行亳州市中支	2	2	0	0	0	0	0	1	100.00
64	建设银行亳州市分行	2	2	0	0	0	0	0	0	100.00
65	人保财险亳州分公司	2	2	0	0	0	0	0	0	100.00
66	交通银行亳州分行	1	1	0	0	0	0	0	1	100.00
67	市信息产业发展有限公司	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00
合计	--	16412	14622	950	401	259	180	0	9	91.54

注：转办满意率=转办满意件数/（转办总件数—办理中件数—未评价件数）*100%

总体满意率=（转办满意件数+直办满意件数）/（受理总件数—办理中件数—未评价件数）*100%