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发布机构: 亳州市人民政府办公室 主题分类: 综合政务 / 公民 / 通报
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名称: 亳州市人民政府办公室关于2020年10月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报 文号:
发文日期: 2020-12-03 发布日期: 2020-12-03
亳州市人民政府办公室关于2020年10月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报
发布时间:2020-12-03 16:24 信息来源:亳州市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
各县、区人民政府,亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:
  经市政府同意,现将2020年10月份“12345”市长热线受理事项办理情况通报如下:
  一、办理情况
  总体情况:10月份,“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求41321件,较上月增长1.44%,其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务26604件,转交部门办理14717件。按时办结率99.95%,群众总体满意率96.94%;逾期办理5件,逾期未办理3件,办理中102件。
  专席情况:10月份,“12369”环保专席共受理群众诉求2010件,其中线上直接回复1439件,线下核实办理571件;“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求2件,全部线上回复。
  回复满意率100%的单位50家;回复满意率90%以上的单位21家;回复满意率90%以下的单位3家,分别为:市铁塔公司、利辛县政府、涡阳县政府。
  逾期办理单位3家,分别为:城建集团、市民政局、中国邮政亳州分公司。
  逾期未办理单位1家,为市应急局。
  二、热点受理情况分析

  (一)从受理件性质来看。反映问题类31207件,占比75.52%;咨询建议类8186件,占比19.81%;无效电话1773件,占比4.29%;投诉举报类155件,占比0.38%。

  (二)从热点受理量增长情况来看。10月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为:第一位是医疗保障方面,本月共受理803件,较上月增长72.69%,多涉及城乡居民基本医疗保险缴纳、职工医疗报销等问题;第二位是文化教育方面,本月共受理3429件,较上月增长60.23%,多涉及国庆节提前开学、补课及教师作风等问题;第三位是残疾救助方面,本月共受理77件,较上月增长37.50%,多涉及残疾补贴发放、残疾证办理等问题。

  (三)热点问题前五类。
  1.文化教育类。本月受理3429件,占比8.30%,其中提前开学1961件、补课561件、学校师资354件。主要涉及国庆节提前开学、校外补课、教师作风等问题。
  2.房产物业类。本月受理2391件,占比5.79%,其中房产监管895件、物业管理653件、小区设施597件。主要涉及房屋销售纠纷、小区公用设施不完善、物业服务不到位等问题。
  3.环境保护类。本月受理2209件,占比5.35%,其中大气污染671件、噪音污染637件、粉尘污染319件。主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、娱乐场所经营噪音扰民,各类养殖场异味大,砂石料场、施工工地防尘措施不到位等问题。
  4.劳动人事类。本月受理1756件,占比4.25%,其中拖欠工资1118件、劳动保障510件。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及员工社保缴纳不及时等问题。
  5.农林水类。本月受理1572件,占比3.80%,其中农业种植324件、土地承包347件、土地确权201件。主要涉及种子质量不合格、土地承包费用支付不到位、土地确权证登记错误等问题。

  三、办理中典型案例
  (一)群众反映:谯城区淝河镇人民路南段有一根移动公司水泥电线杆倾斜、开裂,存在安全隐患。
  2020年8月21日市移动公司回复:该问题正在处理,预计8月底完成。
  11月17日来电人再次反映:该倾斜开裂电线杆至今未处理。
  (二)群众反映:涡阳县义门镇陶赵村陶庙庄“博恒小学”为无证办学,聘请三名无健康证的老年人为学生配送饭菜,且该校两辆校车长期超载。
  2020年9月7日涡阳县政府回复:群众反映情况属实。目前,涡阳县教育局联合多部门正在清理非法办学,此项工作正在进行中。
  9月29日来电人再次反映:该校仍在经营。
  10月14日涡阳县政府回复:县教育局已对该校下达停止招生通知,正在对该校依法依规分流学生,予以取缔。
  11月17日来电人再次反映:该校每天仍在正常上课,送餐方式及超载情况未整改。
  (三)群众反映:利辛县金龙国际新城小区31栋电梯脱检,且消防栓无水。
  前期,利辛县政府回复:经查,该小区31栋电梯已检测通过,并张贴使用标志。针对消防栓未整改问题,目前该小区负责人及相关人员正在接受调查,未能联系到负责人。县消防救援大队已将存在的问题函告属地政府和主管部门。 ???
  10月17日经市长热线办回访,来电人称电梯已检测,消防栓无水问题至今未处理,且整个小区消防栓均无水。
  (四)群众反映:谯城区十八里镇十八里社区何营庄郭x子在庄南经营砂石料场,占用约5亩可耕地,每天24小时生产,无环评手续,无防尘措施,扬尘、噪音污染严重。
  2020年10月30日谯城区政府回复:该料场不符合相关环保要求,现已查封,在相关手续未完善前不准进行生产经营。
  11月12日来电人再次反映:该砂石料场未关闭,依然正常经营。
  11月16日经暗访,该砂石料场负责人表示在查封期间存在经营行为。
  以上问题,市长热线办均已下发督办单,继续跟踪督办。

市长热线办       

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