当前位置: 网站首页 > 政府信息公开 > 市政府办 > 政务舆情月度分析
索引号: 1134160073302996XP/202012-00061 组配分类: 政务舆情月度分析
发布机构: 亳州市人民政府办公室 主题分类: 综合政务 / 公民 / 通报
有效性: 有效 关键词:
名称: 亳州市人民政府办公室关于2020年11月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报 文号:
发文日期: 2020-12-28 发布日期: 2020-12-28
亳州市人民政府办公室关于2020年11月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报
发布时间:2020-12-28 16:11 信息来源:亳州市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
各县、区人民政府,亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:
  经市政府同意,现将2020年11月份“12345”市长热线受理事项办理情况通报如下:
  一、办理情况
  总体情况:11月份,“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求41866件,较上月增长1.32%,其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务25595件,转交部门办理16271件。按时办结率100%,群众总体满意率96.91%;办理中94件。
  专席情况:11月份,“12369”环保专席共受理群众诉求1709件,其中线上直接回复1194件,线下核实办理515件;“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求8件,全部线上回复。
  回复满意率100%的单位64家;回复满意率90%以上的单位20家;回复满意率90%以下的单位1家,为市铁塔公司。
  二、热点受理情况分析

  (一)从受理件性质来看。反映问题类32403件,占比77.39%;咨询建议类7766件,占比18.55%;无效电话1540件,占比3.68%;投诉举报类157件,占比0.38%。

  (二)从热点受理量增长情况来看。11月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为:第一位是疫情防控方面,本月共受理385件,较上月增长358.33%,多涉及咨询返亳隔离措施、投诉活禽交易市场管理不规范等问题;第二位是国土资源方面,本月共受理711件,较上月增长47.51%,多涉及办理还原房屋不动产权证、土地复垦分配等问题;第三位是交警业务方面,本月共受理1517件,较上月增长34.13%,多涉及咨询交通事故案件进度、投诉城市交通拥堵等问题。

  (三)热点问题前五类。
  1.房产物业类。本月受理2725件,占比6.51%,其中房产监管898件、物业管理792件、小区设施734件。主要涉及房地产销售纠纷、延期交房,小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。
  2.劳动人事类。本月受理2274件,占比5.43%,其中拖欠工资1509件、劳动保障677件。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。
  3.环境保护类。本月受理2082件,占比4.97%,其中噪音污染609件、大气污染533件、粉尘污染363件。主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、娱乐场所夜间经营噪音扰民,各类养殖场异味大,砂石料场防尘措施不到位等问题。
  4.乡村建设类。本月受理1831件,占比4.37%,其中乡村道路880件、乡村公用设施360件、房屋修缮351件。主要涉及申请修建乡村道路、厕所改造进度缓慢、乡村公用设施损坏及申请宅基地建房、旧房翻建等问题。
  5.公安业务类。本月受理1705件,占比 4.07%,其中案件进度779件、户籍办理443件、违法犯罪177件。主要涉及案件进度咨询、户籍办理及举报违法犯罪行为等问题。

  三、办理中典型案例
  (一)群众反映:涡阳县所有公益性岗位,2020年7—9月份的补贴均未发放,希望尽快解决。
  2020年11月24日涡阳县政府一次回复:第三季度公益性岗位补贴已经按程序办理,本周打款到位。
  12月1日群众反映:该项补贴未发放。
  12月7日涡阳县政府二次回复:由于上级就业资金拨付延迟,造成发放推迟。目前,该项补贴款已于12月2日发放。
  12月15日群众再次反映:补贴至今未发放。
  (二)群众反映:利辛县利辛中学北校区八年级及小学部所有转校生均未发放书本,向原校区和现校区咨询,均被告知无书本,希望部门协调解决。
  2020年9月15日利辛县政府一次回复:经查,义务教育阶段学生书本为免费发放,由学生学籍所在学校配发,转校生回原学校领取即可。
  11月2日群众反映:学生至原学校也未领取到书本。
  11月25日利辛县政府二次回复:利辛中学北校区已与新华书店联系,预计下周可解决。
  12月15日群众再次反映:至今仍有30余名转校生未发放书本。
  (三)谯城区天润花园业主反映:自2019年以来,该小区三期地下停车场、车库门口两侧及入口坡道机动车乱停乱放,给业主停车造成困扰,且停车场内无监控摄像头,向物业反映无果,希望尽快加装感应闸门和监控摄像头。
  前期,谯城区政府回复:薛阁街道已督促物业公司对乱停乱放的车辆进行清理。物业公司已将监控设备情况上报,相关部门正在对小区的监控摄像头进行规划造价,规划完成后将进行补充;物业公司将在车库出入口安装感应闸门,预计9月30日前可完成设计、采购、安装和调试等工作。
  12月15日群众再次反映:感应闸门已安装,但未启用,监控摄像头至今未安装。
  以上问题,市长热线办均已下发督办单,继续跟踪督办。