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    政务舆情月度分析
  • 发布机构

    亳州市人民政府办公室
  • 生成日期

    2019-11-19 00:00
  • 发布文号

  • 关键词

    “12345市长热线”,受理事项,办理情况,通报
  • 有效性

    有效
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    市政府办
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    亳州市人民政府办公室关于2019年10月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报
  • 内容概述

亳州市人民政府办公室关于2019年10月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报

发布时间:2019-11-19 00:00 来源:市政府办 浏览:
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  各县、区人民政府,亳州经开区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:
  经市政府同意,现将2019年10月份“12345市长热线”受理事项办理情况通报如下:
  一、基本情况
  10月份,12345市长热线系统共受理群众诉求30409件,其中有效诉求29418件,直接办理14513件,转交单位办理15896件。交办满意率92.12%,交办件按期回复率99.97%。
  回复满意率100%的单位69家,回复满意率90%以上的单位22家,回复满意率80%以上的单位2家(农业银行亳州分行、中移铁通有限公司亳州分公司)。
  逾期办理的单位4家:工商银行亳州分行、亳州火车站、中国邮政亳州分公司、药都银行。
  二、本月热点分析
  (一)环境保护。本月共接到此类投诉2296件。主要涉及噪音污染、大气污染等问题。主要涉及辖区:谯城区、利辛县,如:“谯城区古城镇古城行政村王寨庄东侧‘双沟搅拌站’粉尘污染严重”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

噪音污染

855

37.2

2

大气污染

633

27.6

3

粉尘污染

299

13.0

  (二)公安业务。本月共接到此类投诉2260件。主要涉及案件进度、城市交通等问题。主要涉及辖区:涡阳县、利辛县,如:“利辛县向阳路与泰鑫路交叉口处‘克丽缇娜美容店’播放音乐噪音扰民”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

案件进度

611

27.0

2

城市交通

425

18.8

3

生活噪音

405

17.9

  (三)房产物业。本月共接到此类投诉2119件。主要涉及房产监管、物业等问题。主要涉及辖区:涡阳县、蒙城县,如:“蒙城县玖隆皇家花园二期业主将办理不动产权证的费用交给开发商已两年,至今未拿到房产证”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

房产监管

864

40.8

2

物业

629

29.7

3

小区设施

471

22.2

  (四)乡村建设。本月共接到此类投诉1635件。主要涉及乡村道路、新村规划等问题。主要涉及辖区:谯城区、涡阳县,如:“涡阳县义门镇建设5A级景区中的石桥使用黄砂土,影响工程质量”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

乡村道路

792

48.4

2

乡村公用设施

432

26.4

3

新村规划

301

18.4

  (五)农林水类。本月共接到此类投诉1260件。主要涉及土地承包、农业种植等问题。主要涉及辖区:谯城区、蒙城县,如:“谯城区十河镇孙大村梁园庄土地被他人承包,未付承包款”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

土地承包

427

33.9

2

农业种植

269

21.3

3

土地确权

143

11.3

  (六)违法建房。本月共接到此类投诉1021件。主要涉及农村违建、城市违建问题。主要涉及辖区:谯城区、利辛县,如:“利辛县永兴镇永兴中街东50米路南居民占用巷道打地坪”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

农村违建

761

74.5

2

城市违建

260

25.5

  (七)民事纠纷。本月共接到此类投诉1000件。主要涉及土地纠纷、邻里纠纷等问题。主要涉及辖区:蒙城县、利辛县,如:“利辛县旧城镇施桥村潘楼庄潘某超的耕地被潘某锦占用,村干部多次调解未果”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

土地纠纷

767

76.7

2

邻里纠纷

163

16.3

3

经济纠纷

70

7.0

  (八)劳动人事。本月共接到此类投诉955件。主要涉及拖欠工资、劳动保障等问题。主要涉及辖区:利辛县、涡阳县,如:“涡阳县楚店镇中心校翻新,数名涂料工人工钱未结”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

拖欠工资

619

64.8

2

劳动保障

312

32.7

3

职称

24

2.5

  (九)文化教育。本月共接到此类投诉918件。主要涉及学区划分、教师作风等问题。主要涉及辖区:亳州经开区、蒙城县,如:“蒙城县三义路中学老师要求学生补课并收费”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

提前开学

257

28.0

2

教师作风

173

18.8

3

补课

141

15.4

  (十)供水方面。本月共接到此类投诉801件。主要涉及停水、水管损坏等问题。主要涉及辖区:利辛县、涡阳县,如:“涡阳县单集林场天齐行政村后李楼庄水压低,生活用水不能保障,已持续两个多月”问题。

序号

事项

件数

占比(%)

1

停水

450

56.2

2

水管损坏

128

16.0

3

水费

71

8.9

  三、办理较好的典型案例
  (一)涡阳县群众反映:公吉寺镇农村信用合作社西侧“山东硬面馒头店”使用烟煤烧锅炉,气味刺鼻,污染环境。经涡阳县政府督促处理,该店设备已改为电气锅炉,并于11月1日通过部门验收。群众表示满意。
  (二)蒙城县小涧镇南街村群众反映:西街自来水管损坏已有20多天,一直未维修。经蒙城县政府督促处理,管道已修复并恢复正常供水。群众表示满意。
  (三)利辛县群众反映:中疃镇徐大村徐大庄编号为0293天网照明灯损坏约1个月,无人维修。经利辛县政府督促处理,该照明灯已恢复正常。群众表示满意。
  (四)谯城区群众反映:芍花路与汤王大道交叉口由东向西方向左转绿灯仅15秒,车辆通行时间较短,建议延长绿灯时间。经市公安局督促处理,该路口绿灯时间已调整为25秒。群众表示满意。
  四、未办结问题典型案例
  (一)涡阳县碧桂园龙城小区27栋业主反映:该栋楼消防栓无水,存在安全隐患,已向相关部门反映,望及时处理。
  2019年8月23日涡阳县政府一次回复:由于消防管道多次发生爆裂,致使该栋楼消防栓无水,现物业已向中信消防发函,督促尽快恢复。
  10月17日来电人再次反映:目前27栋消防栓均无水。
  10月25日涡阳县政府二次回复:目前已安排施工单位整改维修,换好部分管道已进行试水试压。
  11月5日回访,反映人表示该栋消防栓仍无水。
  (二)蒙城县马集镇坝湖村坝东庄群众反映:李某在庙后庄非法取土,导致形成约60米长的深沟,影响出行,望恢复原状。
  2019年9月16日蒙城县政府一次回复:坝湖村已通知李某在今年秋收后将生产路恢复原状,李某表示同意。
  10月8日来电人再次反映:秋收已结束,生产路至今未恢复原状。
  10月21日蒙城县政府二次回复:10月20日已使用挖机对土地进行平整。
  10月22日回访,反映人表示平整的道路下方填有玉米秸秆,现该道路中间处低洼。
  (三)利辛县大李集镇路杨村杨庄群众反映:该庄南侧有一粮食收购点,每天筛粮食产生灰尘,影响附近居民生活。
  2019年10月23日利辛县政府一次回复:已责成粮食收购者全封闭经营,不得污染环境。
  10月23日来电人再次反映:该粮食收购点未进行封闭经营。
  11月1日利辛县政府二次回复:镇环保站人员已再次责成粮食收购者立即落实问题整改,做到封闭经营。
  11月5日来电人再次反映:并无整改,仍在经营。
  (四)谯城区城父镇群众反映:镇药都银行西300米路南四季河道河闸处未设置栏杆,存在安全隐患。
  2019年9月19日谯城区政府一次回复:四季河道(亳城河)集西小闸代桥,目前基本能够满足群众通行,栏杆缺失属实,将报区直部门近期修复。
  10月17日谯城区政府二次回复:目前正在联系施工队,10月20日左右进行施工。
  10月31日谯城区政府三次回复:事件已向分管领导汇报,目前正在修复预算资金造价,近日即将动工。
  11月5日回访,反映人表示仍未动工。
  五、现场督办情况
  2019年10月份,市长热线办现场督办事项19件,办结16件,办理中3件。部分办件情况如下:
  (一)关于市区董家街流动摊贩占道经营以及使用液化气罐存在安全隐患问题。10月17日上午7点,市长热线办会同市应急局、市城市管理局进行现场督办。经查看,群众反映情况基本属实,市区董家街流动摊贩较多,人流量大,并有两所学校,使用液化气罐存在较大安全隐患。
  市城市管理局已制定《亳州市城区流动食品摊点专项整治实施方案》,建立由属地政府牵头,城市管理、市场监管等相关职能部门配合的工作机制,通过开展专项整治提升城区面貌,确保人民群众生命财产安全。
  关于安全隐患问题,市城市管理局、市应急局正在征求相关单位意见,并报市政府审批,待方案确定后,立即实施。
  (二)关于药王大道与北一环交叉口路面积水问题。10月23日,市长热线办会同谯城区政府进行现场核查。经查看,该处路面已无积水。谯城区政府工作人员介绍,前期因该路面南侧太平洋PPP项目施工把自来水管道挖坏、建筑工地向下水道内排放大量沉降水,导致该路面积水严重,10月18日区城市管理局已联系自来水公司对损坏管道进行维修,对工地排放沉降水进行严格管控,保证该路面不再出现类似情况。
  六、9月份未办结问题典型案例“回头看”
  2019年9月份未办结问题共4件,4件满意,具体情况如下:
  (一)涡阳县义门镇程楼村翟元庄群众反映:该村朱庄水厂西侧的露天砂石料场,每天早上6点至晚上11点,有大量大型货车进出装卸,噪音及扬尘污染严重,已持续6个月,影响村民生活。
  10月24日,经市长热线现场核查,该料场已清理完毕。
  (二)蒙城县楚村镇卢楼行政村卢老荒庄群众反映:村民刘某在自家院内加工花生,已经营两年,扬尘污染严重。
  10月23日,经市长热线现场核查,该花生加工点加工器械已被拆除并清理。
  (三)利辛县汝集镇汝集一村汝东楼庄群众反映:该庄东侧的电线杆倾倒,大量电线缠绕在树上,存在安全隐患。
  10月23日,经市长热线现场核查,该处两根倾斜的电线杆已更换修复,电线缠绕问题已消除,并争取利用农网改造工程对该区域线路全面改造升级。
  (四)谯城区群众反映:恒康医院旁汤陵小学东门附近有几间简易房,开办补习班,噪音扰民。
  10月22日、24日、25日,经市长热线现场核查,该补习班已停办,且课桌凳已全部清空。
  附件:1. 2019年10月份市长热线成员单位办理情况统计表
            2. 10月份督办单办理情况统计表
            3. 10月份省交办事项办理情况统计表


  亳州市人民政府办公室
  市长热线办
  2019年11月12日

附件1

2019年10月份市长热线成员单位办理情况统计表

单位

受理  总件数

已办理件数

正在办理

逾期

未办

理件

逾期办理件数

满意率

满意

件数

一次

不满

意件

二次

不满

意件

未评

价数

谯城区政府

3921

3004

268

31

291

327

0

0

90.95%

利辛县政府

2866

2110

191

26

233

306

0

0

90.67%

涡阳县政府

2827

2060

190

27

242

308

0

0

90.47%

蒙城县政府

2487

1849

168

16

210

244

0

0

90.95%

亳州经开区管委会

979

785

48

4

64

78

0

0

93.79%

市公安局

664

571

16

1

34

42

0

0

97.11%

市住房

发展中心

308

193

3

0

57

55

0

0

98.47%

市城市

管理局

266

163

1

0

48

54

0

0

99.39%

市交通

运输局

181

130

0

1

32

18

0

0

99.24%

市供电公司

120

89

0

0

20

11

0

0

100.00%

市住房

城乡建设局

105

86

2

0

8

9

0

0

97.73%

城建集团

77

57

3

0

7

10

0

0

95.00%

市教育局

76

58

0

0

8

10

0

0

100.00%

市人力资源社会保障局

75

48

3

0

6

18

0

0

94.12%

市场

监管局

69

44

1

0

9

15

0

0

97.78%

 

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理

逾期未办理件数

逾期办理件数

满意率

满意

件数

一次

不满意

件数

二次

不满意件数

未评价件数

市移动公司

63

44

1

0

8

10

0

0

97.78%

市水利局

57

40

0

0

7

10

0

0

100.00%

市不动产

登记中心

50

34

0

0

8

8

0

0

100.00%

市电信公司

45

31

1

0

5

8

0

0

96.88%

市卫生

健康委

44

35

0

0

5

4

0

0

100.00%

市联通公司

39

23

0

0

7

9

0

0

100.00%

交控集团

38

25

1

0

2

10

0

0

96.15%

市文化旅游体育局

33

23

1

0

3

6

0

0

95.83%

亳芜现代

产业园区

管委会

26

17

0

0

3

6

0

0

100.00%

市税务局

26

20

1

0

2

3

0

0

95.24%

文旅集团

25

15

1

0

1

8

0

0

93.75%

市规划

设计院

24

15

0

0

3

6

0

0

100.00%

亳州新奥燃气有限公司

21

17

0

0

2

2

0

0

100.00%

市自然资源和规划局

18

3

0

0

1

14

0

0

100.00%

市数据资源局

18

16

0

0

0

2

0

0

100.00%

市医保局

17

15

0

0

0

2

0

0

100.00%

市发展

改革委

16

6

0

0

3

7

0

0

100.00%

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理

逾期未办理件数

逾期办理件数

满意率

满意件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价数

工商银行

亳州分行

16

14

1

0

0

1

0

1

93.33%

建设银行

亳州市分行

16

11

0

0

2

3

0

0

100.00%

中国银行

亳州分行

15

13

1

0

0

1

0

0

92.86%

亳州银保监分局

13

11

1

0

0

1

0

0

91.67%

古井集团

13

11

0

0

1

1

0

0

100.00%

市邮政

管理局

12

6

0

0

3

3

0

0

100.00%

市住房公积金管理中心

11

5

0

0

3

3

0

0

100.00%

市消防救援支队

11

6

0

0

2

3

0

0

100.00%

亳州职业

技术学院

11

9

0

0

0

2

0

0

100.00%

亳州机铁办

11

8

0

0

1

2

0

0

100.00%

亳州火车站

10

8

0

0

0

2

0

1

100.00%

市民政局

9

5

0

0

0

4

0

0

100.00%

安广网络

亳州分公司

9

7

0

0

0

2

0

0

100.00%

农业银行

亳州分行

9

7

0

1

0

1

0

0

87.50%

邮储银行

亳州市分行

9

7

0

0

0

2

0

0

100.00%

市烟草局

8

3

0

0

1

4

0

0

100.00%

市铁塔公司

8

6

0

0

0

2

0

0

100.00%

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理

逾期未办理件数

逾期办理件数

满意件数

满意件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价数

市生态环境局

7

2

0

0

0

5

0

0

100.00%

中国邮政

亳州分公司

7

4

0

0

2

1

0

1

100.00%

中移铁通

有限公司

亳州分公司

7

6

1

0

0

0

0

0

85.71%

市退役

军人局

7

5

0

0

0

2

0

0

100.00%

药都银行

6

5

0

0

0

1

0

1

100.00%

古井房地产集团

6

4

0

0

1

1

0

0

100.00%

中国邮政速递物流公司亳州分公司

5

4

0

0

0

1

0

0

100.00%

人保财险

亳州分公司

5

2

0

0

0

3

0

0

100.00%

市商务局

4

2

0

0

0

2

0

0

100.00%

市公管局

4

3

0

0

0

1

0

0

100.00%

亳州学院

4

3

0

0

0

1

0

0

100.00%

亳州广播

电视台

3

2

0

0

0

1

0

0

100.00%

市经济和

信息化局

3

1

0

0

0

2

0

0

100.00%

市农业

农村局

3

0

0

0

0

3

0

0

100.00%

市应急局

3

1

0

0

1

1

0

0

100.00%

市总工会

3

0

0

0

2

1

0

0

100.00%

建安集团

3

2

0

0

0

1

0

0

100.00%

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理

逾期未办理件数

逾期办理件数

满意率

满意件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价数

市地方

金融监管局

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

市民族

宗教事务局

2

0

0

0

0

2

0

0

100.00%

市司法局

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

市财政局

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

市农机

管理局

2

0

0

0

0

2

0

0

100.00%

市统计局

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

市人防办

(市地震局)

2

0

0

0

0

2

0

0

100.00%

市盐务局

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

市妇联

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

市残联

2

0

0

0

0

2

0

0

100.00%

市文明办

2

0

0

0

0

2

0

0

100.00%

市气象局

2

0

0

0

1

1

0

0

100.00%

人行亳州

市中支

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

徽商银行

亳州分行

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

市供销社

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

市创业办

2

1

0

0

0

1

0

0

100.00%

亳州新华

书店

2

0

0

0

0

2

0

0

100.00%

市信访局

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理

逾期未办理件数

逾期办理件数

满意率

满意件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价数

市科技局

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

市扶贫

开发局

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

市审计局

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

市药业发展促进局

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

市招商局

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

市无线电管理处

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

农业发展银行亳州市

分行

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

交通银行

亳州分行

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

团市委

1

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

合计

15896

11819

904

107

1349

1717

0

4

92.12%

满意率=满意件/(满意件+不满意件+逾期未办理件数)*100%

附件2

10月份督办单办理情况统计表

序号

单位

受理

总件数

已办理件数

办理中件数

逾期件数

满意

不满意

办理

未办理

1

涡阳县政府

8

4

0

4

0

0

2

利辛县政府

5

2

0

3

0

0

3

谯城区政府

2

2

0

0

0

0

4

蒙城县政府

1

1

0

0

0

0

5

市交通运输局

1

1

0

0

0

0

 

合计

17

10

0

7

0

0

附件3

10月份省交办事项办理情况统计表

序号

平台来源

总件数

已回复件

办理中

办结件

未办结件

1

人民网留言

68

18

0

50

2

省长热线

42

12

0

30

3

政务双微

7

4

0

3

 

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