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关于8月份就医满意度评价工作开展情况的通报

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各县区卫生计生委,市属公立医院:

现将8月份就医满意度评价工作开展情况通报如下:

一、基本情况

8月份全市县级及以上公立医院上传到市全民健康信息平台(以下简称“市平台”)347364人次,就医满意度评价系统272343人次,身份证号码采集率63.66%(其中门诊61.96%、住院82.40%),手机号码采集率78.87%(其中门诊79.81%、住院68.60%)。共发送就医满意度评价短信157808条,收到短信评价8991条,其中不满意评价952条,短信回复率5.70%,满意度75.43%;收到对医护人员评价9例。

8月份全市基层医疗机构共发送就医满意度评价短信48479条,收到短信评价2085条,其中不满意评价93条,短信回复率4.30%,满意度为84.86%。

二、主要成效

(一)手机号码采集率大幅度提升

较上半年,全市县级及以上公立医院手机号码采集率提升了24.90个百分点,其中门诊提升26.60个百分点,住院(统计为出院人次,以下相同)提升7.37个百分点。

(二)身份证号码采集率略有提升

较上半年,全市县级及以上公立医院身份证号码采集率提升了2.21个百分点,其中门诊提升2.20个百分点,住院提升4.90个百分点。

(三)短信回复率回升明显

较上半年,全市县级及以上公立医院就医满意度评价短信回复率提升了3.54个百分点,短信回复率有所回升;全市基层医疗卫生机构短信回复率提升了3.09个百分点,有较大幅度提升。

三、存在问题

(一)县级及以上公立医院评价满意度下降

较上半年,全市对县级及以上公立医院评价满意度下降4.17个百分点,除华佗中医院外,其余医院满意度均有所下降。其中涡阳县人民医院、蒙城县第一人民医院、利辛县人民医院分别下降8.59、6.44、5.29个百分点。

(二)对医务人员评价少

8月份,全市仅收到9例对医护人员评价,其中市人民医院收到对医护人员评价7例。

四、意见建议

(一)各医疗机构要端正态度。一要通过制度或者技术手段逐步提升基础信息采集比例,尤其是住院患者基础信息采集;二要做好回访工作,通过回访定位问题,补齐短板,提升满意度,同时要定期报送回访记录。

(二)县区卫生计生委要加强对系统应用的监管工作,要明确专人定期分析满意度系统数据,并抽查回访不满意个案,将满意度系统应用情况纳入对辖区医疗机构的目标责任制管理。

(三)各县区和市直医疗机构要专门召开会议,建立例会制度,对存在问题进行分析研究,明确措施,并跟踪督促整改,确保整改到位。同时将整改情况形成材料于9月19日前报市卫生计生委宣传信息科。

附件:8月份就医满意度评价情况统计表

 

亳州市卫生计生委

2018年9月11日

 

8月份就医满意度评价情况统计表(县级及以上公立医院)

医院 评价人数 满意度
对医院评价 对医护人员评价 对医院评价 对医护人员评价满意度
发送短信量 评价量 不满意人次 评价量 不满意人次 短信回复率 满意度
全市 157808 8991 952 9 3 5.7 75.43 58.33
利辛县第二人民医院 848 61 2 0 0 7.19 89.34 -
华佗中医院 31687 2067 68 0 0 6.52 85.96 -
利辛县中医院 12518 801 65 0 0 6.4 81.37 -
涡阳县中医院 8301 509 58 1 0 6.13 76.96 -
蒙城县第二人民医院 9537 724 91 1 0 7.59 74.55 25
蒙城县第一人民医院 223 14 1 0 0 6.28 71.43 -
亳州市人民医院 43571 2304 294 7 3 5.29 71.08 57.14
利辛县人民医院 20231 1105 140 0 0 5.46 71.04 -
涡阳县人民医院 30892 1406 233 0 0 4.55 66.47 -
蒙城县中医院 0 0 0 0 0 - - -

备注:本顺序按对医院整体评价满意度排列

 

8月份就医满意度评价情况统计表(基层医疗卫生机构)

医院 评价人数 满意度
对医院评价 对医护人员评价 对医院评价 对医护人员评价满意度
发送短信量 评价量 不满意人次 评价量 不满意人次 短信回复率 满意度
全市 48479 2085 93 0 0 4.3 84.86 0
蒙城县小涧镇卫生院 2359 118 5 0 0 5 83.26 0
谯城区大杨中心卫生院 2158 99 7 0 0 4.59 79.8 0
蒙城县第五人民医院 1864 44 4 0 0 2.36 83.52 0
蒙城县范集中心卫生院 1762 97 1 0 0 5.51 85.82 0
谯城区魏岗镇卫生院 1644 95 5 0 0 5.78 86.05 0
蒙城县双涧镇中心卫生院 1607 72 1 0 0 4.48 86.11 0
蒙城县板桥集镇中心卫生院 1590 64 2 0 0 4.03 80.08 0
蒙城县坛城镇中心卫生院 1510 56 1 0 0 3.71 87.5 0
蒙城县楚村镇中心卫生院 1491 51 3 0 0 3.42 88.73 0
利辛县西潘楼镇卫生院 1486 47 4 0 0 3.16 84.04 0
蒙城县马集镇卫生院 1429 67 5 0 0 4.69 78.73 0
蒙城县王集乡卫生院 1385 51 4 0 0 3.68 80.88 0
谯城区十八里镇卫生院 1379 87 3 0 0 6.31 87.93 0
谯城区张店乡卫生院 1300 47 1 0 0 3.62 82.98 0
利辛县大李集镇卫生院 1160 26 1 0 0 2.24 82.69 0
谯城区双沟镇中心卫生院 1156 49 3 0 0 4.24 83.67 0
谯城区芦庙镇卫生院 1137 47 6 0 0 4.13 76.6 0
蒙城县乐土镇柳林卫生院 1048 55 2 0 0 5.25 90 0
谯城区谯东镇卫生院 886 20 1 0 0 2.26 78.75 0
蒙城县漆园社区卫生服务中心 841 58 3 0 0 6.9 84.91 0
蒙城县白杨林场卫生院 830 50 0 0 0 6.02 88 0
谯城区古井中心卫生院 813 63 1 0 0 7.75 90.48 0
利辛县孙集镇卫生院 790 27 1 0 0 3.42 85.19 0
蒙城县王集乡移村卫生院 785 39 0 0 0 4.97 92.95 0
谯城区沙土镇卫生院 745 33 1 0 0 4.43 83.33 0
蒙城县庄周社区卫生服务中心 682 44 2 0 0 6.45 81.82 0
蒙城县乐土镇卫生院 600 22 0 0 0 3.67 96.59 0
利辛县程家集镇卫生院 595 10 0 0 0 1.68 90 0
谯城区牛集镇卫生院 575 19 1 0 0 3.3 80.26 0
谯城区汤陵社区卫生服务中心 549 31 1 0 0 5.65 79.84 0
蒙城县小辛乡吕望卫生院 531 32 3 0 0 6.03 82.81 0
利辛县纪王场乡卫生院 524 17 0 0 0 3.24 97.06 0
蒙城县辛集乡卫生院 516 37 3 0 0 7.17 79.73 0
蒙城县城关社区卫生服务中心 496 28 0 0 0 5.65 95.54 0
利辛县望疃镇中心卫生院 495 12 3 0 0 2.42 66.67 0
谯城区赵桥乡卫生院 493 20 1 0 0 4.06 90 0
蒙城县岳坊镇中心卫生院 488 20 0 0 0 4.1 83.75 0
蒙城县三义镇卫生院 475 24 1 0 0 5.05 88.54 0
利辛县中疃镇卫生院 450 14 1 0 0 3.11 87.5 0
利辛县阚疃镇中心卫生院 450 19 1 0 0 4.22 78.95 0
利辛县张村镇中心卫生院 443 12 1 0 0 2.71 81.25 0
谯城区观堂镇卫生院 438 17 2 0 0 3.88 76.47 0
谯城区城父镇卫生院 424 17 3 0 0 4.01 66.18 0
利辛县城关镇卫生院 407 21 1 0 0 5.16 84.52 0
利辛县王市镇卫生院 369 13 2 0 0 3.52 63.46 0
利辛县胡集镇中心卫生院 368 8 0 0 0 2.17 90.63 0
蒙城县楚村镇常兴卫生院 338 19 0 0 0 5.62 86.84 0
利辛县丹凤乡卫生院 336 9 0 0 0 2.68 86.11 0
利辛县旧城镇卫生院 305 5 0 0 0 1.64 100 0
利辛县展沟镇卫生院 284 6 0 0 0 2.11 87.5 0
利辛县新张集乡卫生院 267 13 0 0 0 4.87 90.38 0
蒙城县马集镇田桥卫生院 264 20 0 0 0 7.58 93.75 0
利辛县孙庙乡卫生院 258 8 0 0 0 3.1 87.5 0
利辛县巩店镇卫生院 257 9 1 0 0 3.5 77.78 0
谯城区十九里镇卫生院 245 8 0 0 0 3.27 100 0
利辛县永兴镇中心卫生院 245 7 1 0 0 2.86 82.14 0
涡阳县第五人民医院 230 2 0 0 0 0.87 100 0
利辛县王人镇中心卫生院 224 11 0 0 0 4.91 100 0
利辛县汝集镇卫生院 221 9 0 0 0 4.07 94.44 0
蒙城县篱笆镇卫生院 193 5 0 0 0 2.59 100 0
利辛县马店孜镇卫生院 188 3 0 0 0 1.6 100 0
谯城区龙扬镇卫生院 180 2 0 0 0 1.11 100 0
蒙城县立仓镇罗集卫生院 142 19 0 0 0 13.38 93.42 0
谯城区颜集镇卫生院 127 5 0 0 0 3.94 70 0
谯城区十河镇卫生院 125 5 0 0 0 4 90 0
谯城区华佗镇卫生院 117 6 0 0 0 5.13 95.83 0
谯城区淝河镇卫生院 105 4 0 0 0 3.81 87.5 0
蒙城县河沟医院 84 2 0 0 0 2.38 100 0
利辛县江集镇中心卫生院 53 4 0 0 0 7.55 68.75 0
谯城区花戏楼社区卫生服务中心 45 1 0 0 0 2.22 100 0
谯城区五马中心卫生院 44 2 0 0 0 4.55 100 0
谯城区薛阁社区卫生服务中心 42 2 0 0 0 4.76 100 0
谯城区立德乡卫生院 32 0 0 0 0 - - 0
利辛县城东社区卫生服务中心 4 0 0 0 0 - - 0
利辛县城南社区卫生服务中心 1 0 0 0 0 - - 0

 

备注:本顺序按发送满意度评价短信量排列